Conditions Générales de Vente.

1. Éditeur et Professionnel

Le service Un pas pour nous est proposé par l’entreprise individuelle EI Amine Salaheddine.

• SIRET : 879 536 019 00026
• Adresse professionnelle : 2 place des Marchands Laboureurs, 95120 Ermont, France
• TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base).
• Contact électronique : [email protected]

2. Nature du service

Un pas pour nous propose un service d’aide écrite à la réflexion et à la communication autour de difficultés de couple, de parentalité ou de vie familiale. Les échanges sont asynchrones et les réponses du conseiller sont organisées pour permettre une analyse réfléchie.

Le service ne constitue pas une thérapie médicale ou psychologique, un diagnostic de santé, une médiation juridique conventionnelle ou un service d’intervention d’urgence. Aucun résultat conjugal ou familial garanti ne peut être promis.

3. Offres et Tarifs

Les tarifs affichés sur le site sont indiqués en euros (€), nets de taxe (TVA non applicable, art. 293 B du CGI) :

• Premier éclairage Solo — 39 € : Paiement unique. Analyse écrite personnalisée d’une situation, premières pistes et possibilité d’apporter des précisions.
• Premier éclairage Duo — 59 € : Paiement unique. Analyse des deux perceptions dans un espace commun et premières pistes pour chacun.
• Avancer Solo — 79 € : Paiement unique. Accompagnement écrit pendant deux semaines, pistes adaptées et synthèse.
• Avancer à deux — 119 € : Paiement unique. Accompagnement écrit pendant deux semaines dans un espace commun, avec deux comptes et une synthèse.
• Cheminement Solo — 99 € / mois : Abonnement mensuel avec engagement initial de deux mois minimum, soit 198 € pour la période initiale, puis résiliable pour les échéances suivantes.
• Cheminement à deux — 149 € / mois : Abonnement mensuel avec engagement initial de deux mois minimum, soit 298 € pour la période initiale, puis résiliable pour les échéances suivantes dans un espace commun.

Le client peut écrire au fil de l’accompagnement ; le conseiller regroupe les éléments utiles et répond de manière personnalisée. Aucune réponse instantanée n’est promise. En Duo, les messages et réponses de l’espace commun sont visibles par les deux participants. Les échanges Solo privés ne sont pas transférés automatiquement en Duo.

4. Commande et Modalités de Paiement

La commande s’effectue en ligne via l’interface du site. Avant de valider sa commande, le client accède au récapitulatif de l’offre choisie, au montant total à payer et aux présentes CGV.

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Il est opéré de manière sécurisée par le prestataire de services de paiement Stripe. Aucune coordonnée bancaire n’est conservée ni ne transite par les serveurs du site.

La validation définitive de la commande intervient dès la confirmation du paiement par Stripe. Un e-mail de confirmation et un reçu de transaction sont adressés sans délai au client.

5. Déroulement et Délais d’Exécution

L’accompagnement commence après la confirmation du paiement et les premières informations fournies par le client. Pour les formules Duo, le second participant doit également accepter l’invitation avant les échanges communs. Le conseiller apporte ses retours par écrit, de manière asynchrone.

Dans la formule Duo, tous les messages et synthèses sont visibles par les deux membres du duo ; aucun canal de confidence unilatérale n’est proposé.

6. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut notifier sa décision par e-mail non équivoque à [email protected], ou en utilisant le formulaire type ci-dessous :

En cas de demande expresse de démarrage de la prestation avant l’expiration du délai de rétractation, le client conserve son droit de rétractation mais reste redevable d’un montant proportionné aux services déjà fournis jusqu’à la communication de sa décision.

7. Abonnement et résiliation de Cheminement

L’abonnement Cheminement est facturé chaque mois. Il comporte un engagement initial de deux mois à compter de la souscription. Il se poursuit ensuite de mois en mois au tarif accepté lors de la souscription, sauf changement expressément accepté.

Le client peut programmer dès la souscription la fin de son abonnement au terme des deux mois initiaux. Passé ce terme, il peut demander en ligne depuis son espace la résiliation pour la fin de la période mensuelle en cours, sans nouvelle échéance. Il peut aussi écrire à [email protected]. La date de fin d’engagement et la prochaine échéance sont affichées dans son espace.

8. Données personnelles

Les données à caractère personnel collectées lors de la commande sont nécessaires à l’exécution du contrat et à la gestion de la relation client. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données et l’exercice de vos droits (accès, rectification, effacement), veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Réclamations et Médiation de la consommation

Pour toute question ou réclamation, le client est invité à contacter en priorité le service d’assistance à l’adresse : [email protected].

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige qui n’aurait pas pu être résolu amiablement suite à une réclamation écrite préalable, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

10. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français compétents seront saisis conformément aux règles du Code de procédure civile et du Code de la consommation.